Solução conta com recursos personalizados, que permitem aos agentes oferecer melhor qualidade de serviço e experiência diferenciada A NICE (Nasdaq: NICE) apresenta um novo pacote do CXone, projetado para elevar as experiências em todo o ciclo de vida do cliente e conduzir jornadas digitalmente fluidas para consumidores e agentes. Com recursos de autoatendimento digital inteligente,...
A NICE (Nasdaq: NICE) recebeu as pontuações mais altas em cada um dos quatro casos de uso entre os fornecedores avaliados no relatório do Gartner Capacidades Críticas para Gerenciamento de Engajamento da Força de Trabalho de 2021. A empresa pontuou 4,2 de 5 em todos os quatro casos de uso, incluindo Acesso às Informações...
A migração para nuvem é inevitável, em maior ou menor escala. Com todos os benefícios - escalabilidade, flexibilidade, disponibilidade, atualização, novos recursos disponíveis no momento da disponibilização entre muitos outros – intrínsecos nessa mudança, as empresas serão mais competitivas, o que acarreta uma melhora significativa na satisfação de seus clientes. Porém, mesmo com todas as provas...
Empresa oferece o pacote integrado mais abrangente do setor para um atendimento digital fluente Solução abrange Inteligência Artificial que permite conversas assíncronas proativas, interagindo com os clientes por meio de seus canais de escolha A NICE (NASDAQ: NICE) lança o CXone SmartReach após a aquisição da ContactEngine, líder em IA para conversação proativa. A solução...
Por Otoniel Ribeiro, Diretor de Serviços da Agility Alguns consideram o Firewall como a mais significativa invenção em Cyber Security dos últimos anos. Certamente ele foi, e ainda é, extremamente relevante para o mercado e segue em constante evolução, passando de simples filtros de pacotes para Stateful, depois incluindo complementos como o Web Application Firewalls...
Pioneira na indústria robótica, a abordagem em cinco princípios éticos da NICE demonstra o compromisso de garantir a dinâmica robô-humana responsável no local de trabalho A NICE apresenta uma Abordagem Ética para as automações robóticas que promove responsabilidade e transparência no projeto, criação e implantação de robôs com tecnologia de Inteligência Artificial. As diretrizes éticas...
A NICE foi agraciada com dois Prêmios Consumidor Moderno, nas categorias de “Sistema de Monitoria de Agentes” e “Solução para Engajamento da Força de Trabalho”. A premiação deste ano destacou a evolução do setor de atendimento ao cliente no cenário desafiador de 2020. A partir do último ano, o setor de atendimento se voltou cada...
