Gauge traz dicas para que as empresas se conectem e fidelizem os consumidores mais jovens e digitalizados
Cada nova geração de consumidores traz desafios que precisam ser decodificados pelas marcas e transformados em produtos, serviços e experiências relevantes. Com a geração Alpha – nativos digitais nascidos após 2010 – não é diferente. Altamente conectados, esses jovens cresceram em um ambiente onde o online e o offline se misturam de forma natural, e a tecnologia faz parte essencial de suas rotinas.
Mais do que consumidores do futuro, a geração Alpha já impacta o mercado hoje. Eles influenciam decisões de compra dentro de casa, determinam tendências e, em breve, serão uma força econômica ativa. Um dos principais fatores que moldam essa geração é a forma como interagem com soluções digitais e assistentes automatizados, que já fazem parte do seu dia a dia.
Mas como as marcas podem se conectar com esse público e garantir uma experiência alinhada às suas expectativas? Segundo Luiz Felipe Rodriguez, CEO da Gauge, empresa especialista em produto digital e growth do Grupo Stefanini, quatro pilares são fundamentais para atrair, conquistar e fidelizar a Geração Alpha:
1. Integre meios físicos e digitais
O varejo está evoluindo para um modelo de experiência unificada, onde a tecnologia desempenha um papel essencial. Aplicativos de lojas podem personalizar descontos com base no histórico de compras, enquanto sistemas de autoatendimento permitem que o consumidor finalize sua compra pelo celular sem precisar passar no caixa. "A estratégica com IA First, que coloca a inteligência artificial no centro da experiência do consumidor, permite a análise de padrões de consumo para sugerir ofertas em tempo real, aumentando o engajamento e a fidelização", destaca Felipe Rodriguez.
Redes de supermercados, por exemplo, podem recomendar produtos frequentes na lista de compras dos consumidores e criar promoções personalizadas ativáveis no aplicativo e na loja física, criando uma experiência verdadeiramente omnichannel.
2. Fale a língua da geração Alpha
Essa geração está acostumada a interagir com conteúdo dinâmico e altamente visual. "As marcas precisam adaptar sua comunicação para vídeos curtos, imagens personalizadas e mensagens diretas, que dialoguem com o público de maneira envolvente", explica Amanda Gasperini, diretora de Analytics, Growth & Martech da Gauge.
No varejo, otimizar a navegação e a usabilidade dos e-commerces reduz fricções e torna o processo de compra mais intuitivo. Interfaces conversacionais e assistentes virtuais baseados em IA podem responder dúvidas de forma personalizada, recomendando produtos e auxiliando na tomada de decisão. Além disso, algoritmos inteligentes podem adaptar a experiência de compra em tempo real, garantindo uma jornada mais fluida e eficiente para os consumidores.
3. Faça o público se enxergar em sua marca
Os consumidores querem se sentir representados, e a personalização desempenha um papel essencial nesse processo. Quando uma marca reflete a diversidade e os valores de seu público, cria uma conexão emocional mais forte, aumentando o engajamento e a lealdade. Estratégias como segmentação inteligente, campanhas adaptadas ao perfil do consumidor e o uso de influenciadores autênticos ajudam a reforçar essa identificação e tornam a experiência mais relevante e envolvente. "A análise de dados pode ajudar a compreender a diversidade do público e personalizar campanhas de forma mais assertiva, evitando estereótipos e garantindo maior conexão emocional", explica Amanda.
Influenciadores digitais e avatares personalizados estão se tornando estratégias populares para interagir com esse público de forma autêntica. Além disso, testes de diferentes criativos em tempo real permitem ajustar a abordagem com base na resposta do público, maximizando a eficácia das campanhas.
4. Alie preço acessível e alta qualidade
A geração Alpha pesquisa muito antes de realizar uma compra e busca sempre o melhor custo-benefício. Estratégias como preços dinâmicos, previsão de demanda e recomendações personalizadas ajudam a oferecer alternativas alinhadas ao comportamento do consumidor.
"O varejo tem investido em marcas próprias que ajustam preços e estoques conforme o comportamento de consumo. Oferecer opções personalizadas e vantagens como frete grátis são formas de atrair e fidelizar esse público exigente", relata Felipe Rodriguez.
Conclusão
A geração Alpha não apenas consome tecnologia, mas a integra de maneira intuitiva ao seu cotidiano, moldando suas interações e expectativas com as marcas. Empresas que souberem utilizar a inteligência artificial e a personalização estratégica para criar experiências fluidas e relevantes terão um diferencial competitivo essencial, garantindo não apenas engajamento, mas lealdade a longo prazo. Para conquistar esse público, as marcas precisam entender profundamente seus hábitos e preferências, personalizando experiências e otimizando a jornada de compra. Dessa forma, estarão mais bem posicionadas para atrair e conquistar novos clientes e garantir sua relevância no futuro do mercado.
Sobre a Gauge
A Gauge, empresa especialista em produto digital e growth do Grupo Stefanini, é a parceira estratégica indicada para todas as marcas que buscam inovar e criar valor em suas relações com os consumidores. Para isso, trabalha na intersecção do marketing e da tecnologia, usando a inteligência dos dados para potencializar negócios, conectar pessoas e criar experiências.
