Como usar a inteligência emocional para vender mais em 2019

8 months ago

Vou compartilhar com você agora algumas dicas de como aplicar a inteligência emocional em seu marketing para vender mais em 2019.

Inteligência emocional é a capacidade humana de identificar e gerenciar sentimentos para nos motivar, acalmar, alegrar etc., atingindo nossa melhor performance e inspirando o mesmo nas pessoas em nosso redor.

Mais do que isso, ela também permite ler os sinais do outro e do ambiente, tornando-nos hábeis para antecipar movimentos, gerenciar relacionamentos e liderar de forma inspiradora.

Pessoas emocionalmente inteligentes têm compreensão ampliada de como as outras pessoas pensam, sentem e respondem à situações e mensagens.

Por isso, possuem excelente capacidade para criar campanhas de marketing, engajar pessoas e fechar vendas.

Mas não é só isso...

Automatizando com emoção

Automação de marketing é a expressão da vez no mercado.

Ela é uma ferramenta poderosa que ajuda profissionais a criar relacionamento por meio de mensagens segmentadas durante toda a jornada de compra do consumidor.

Empresas de praticamente todos os segmentos estão descobrindo os benefícios do uso da automação e do marketing em suas campanhas. Mas eu acredito que estes resultados podem ser ainda melhores com o uso da inteligência emocional.

Afinal, a capacidade de influenciar o comportamento guiando o consumidor por uma jornada emocional até a tomada de decisão é o cerne do marketing.

Vamos ver agora como aplicar algumas das competências da inteligência emocional para aumentar o sucesso de suas campanhas de marketing.

1. Cultive a empatia

A empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro, identificando suas emoções e sentimentos para entender suas motivações. Esta é uma das principais competências da IE.

Estudos mostram que a empatia é fundamental para o desenvolvimento da confiança no vendedor enquanto que a bajulação e falsas promessas comprometem a sua credibilidade.

Os números de sua ferramenta de automação contém dados valiosos sobre os níveis de engajamento de sua base com suas campanhas, mas eles não dizem tudo.

É preciso ir além de taxas de abertura e cliques para obter insights sobre como influenciar o comportamento de compra de seus contatos.

Por isso, seu papel como profissional de marketing e vendas é entender pelo o que o seu cliente é apaixonado, colocando-se no lugar dele com empatia. Desta forma você será capaz de conquistar corações e mentes para gerar fidelidade vitalícia.

2. Gerencie relacionamentos de forma verdadeira

Apesar de permitir enviar campanhas de marketing altamente segmentadas, plataformas de automação de marketing não te ajudam na parte mais importante do trabalho: a criação das mensagens.

É aí que suas habilidades sociais vêm à tona para se conectar com sua base em nível emocional.

Estude suas personas, use técnicas de storytelling para criar histórias inspiradoras, escreva cases que transmitam a satisfação de um cliente que teve um problema resolvido.

Deixe a satisfação deles falar por você. São elementos como estes que criam conexão com o seu cliente e o movem no caminho dos contratos fechados.

3. Faça coach & mentoria

Quando criamos um funil de vendas, com frequência coletamos leads que ainda não conhecem a existência de soluções para os seus problemas.

Em casos como estes, é preciso adotar uma postura de coach e mentoria, guiando o potencial consumidor em sua descoberta, mostrando como novas soluções tecnológicas são capazes de reduzir custos, aumentar a produtividade e gerar eficiência para diferentes setores.

Esta é uma cultura que não deve ficar restrita ao marketing, mas se estender para os times de vendas e de suporte.

Quando somos mentores, agimos como tutores e isso acaba gerando uma relação de confiança.

Mesmo que você tenha um concorrente que ofereça uma solução mais barata, este laço afetivo tende a colocar a sua empresa em uma posição favorável em uma negociação em sinal de reciprocidade.

4. Seja flexível e otimista

Os canais de marketing e suas campanhas são tão voláteis quanto as marés. Quando você pensa que encontrou uma combinação ideal, logo é surpreendido por um batalhão de concorrentes sujando sua fonte de água limpa.

Outras vezes, somos surpreendidos por novas possibilidades geradas pela tecnologia, que chegam prometendo mudar as regras do jogo até que se prove o contrário.

A verdade é que a inconstância é a única constante neste jogo regulado pela inovação que insiste em quebrar as regras a todo momento. Por isso que ele é tão apaixonante.

E a única forma de lidar com este cenário é cultivando a sua adaptabilidade e o otimismo a fim de enxergar a mudança sempre como positiva.

Afinal, estamos falando de modelos de marketing que praticamente nem chegaram na adolescência ainda. Por isso, podem ser rebeldes.

Ao adotar uma abordagem voltada para a resolução de problemas em longo prazo com resiliência, você será capaz de expandir a visão de seus contatos durante a jornada do consumidor, dando a eles uma compreensão clara do que é preciso alcançar no futuro, o que trará melhores resultados para você!

Vinicius Aguiari

Published 8 months ago