Embratel investe em alianças estratégicas e reforça atuação como integradora

8 months ago

Parcerias ampliam o portfólio da Embratel como integradora de ofertas digitais e de TI

A Embratel investe em alianças estratégicas e anunciadas para o desenvolvimento de empresas fornecedoras de tecnologia para o seu portfólio de soluções digitais ao mercado corporativo. As ferramentas são completas, robustas e personalizadas para empresas de todos os segmentos de mercado.

Entre os novos parceiros estão a Genesys , com ampla oferta de soluções inovadoras e tecnológicas para a melhor experiência do cliente. O foco dessa parceria é mais como uma solução de conectividade, como o Omnichannel Embratel, uma central inteligente de atendimento à nuvem na Nuvem.

A opção conecta vários canais de atendimento, como os serviços de voz, e-mail, bate-papo de texto e formulário de web, com o objetivo de se transformar em uma experiência de empresas. Uma tecnologia permite que o cliente entre em contato, através de um canal, por exemplo, e termine em outro, como um ramal, sem necessidade de reconectar e iniciar uma conversa. O Omnichannel é uma evolução do conceito de Contact Center que acompanha e atende às expectativas das empresas que estão em constante busca de avanços tecnológicos.

“A Embratel está investindo estrategicamente em suas parcerias para o seu portfólio de produtos e seu posicionamento como integradora de soluções digitais, TI e Telecom. "Ao mesmo tempo em que as empresas são ameaçadas", diz Tomaz Oliveira, Diretor Executivo de Alianças Estratégicas da Embratel.

A Embratel destaca-se pela oferta integrada de soluções de TI da América Latina. Outros Centros de Dados, próximo ao Rio de Janeiro (2 centros), Brasília (1 centro) e São Paulo (2 centros), além da entrada via Backbone IP (Protocolo de Internet) de alta disponibilidade e performance com conectividade de baixa latência.

O Omnichannel Embratel by Genesys é indicado para empresas que possuem segmentos de mercado que realizam e acompanham milhares de diárias em seus call centers . A oferta foi também para organizações que incluem os canais de relacionamento, como centrais de relacionamento, suporte técnico, áreas de crédito e cobrança e telemarketing para vendas, entre outros.

O Omnichannel Embratel possui um sistema de distribuição de chamadas automáticas como as chamadas recebidas, além da unidade de resposta audível (URA), com reconhecimento de voz e TTS (text-to-speech). A solução é um aplicativo de chamadas para as sessões de pesquisa ou auditórios. Por meio da funcionalidade voice-mail, é um recurso de voz para gravar, ouvir e encaminhar as mensagens de voz de usuários para as devidas áreas dentro das empresas.

O monitoramento de qualidade de atendimento pode ser feito com o recurso de bate-papo e e-mails. Também é possível o retorno automático das chamadas que não foram atendidas. Os gestores também têm acesso a relatórios, tempo real, como operações auxiliares de operação, além de uma ferramenta para otimização de resultados de agentes de atendimento.

“Estamos muito felizes com essa parceria com a Embratel. Já estamos levando o mercado corporativo como uma solução inovadora e inteligente. Acreditamos que, omnichannel Embratel, vamos ajudar as organizações a implementar um canal de comunicação múltiplo e eficiente com seus consumidores ”, diz Marcelo Menta, vice-Presidente de Vendas e Presidente da Genesys no Brasil, empresa parceira da Embratel.

O Omnichannel Embratel é comercializado de acordo com a necessidade de cada negócio. Para mais informações acesse: www.embratel.com.br/omnichannel .

Carol Tiago

Published 8 months ago