You've successfully subscribed to Polinize
Great! Next, complete checkout for full access to Polinize
Welcome back! You've successfully signed in
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Mineiros acreditam que empresas de telecomunicações tem os piores serviços de SAC, aponta pesquisa

Mineiros acreditam que empresas de telecomunicações tem os piores serviços de SAC, aponta pesquisa

Não existe um bom momento para se fazer uma reclamação de um produto ou serviço. E além do estresse já causado pela falha, insuficiência ou problema, ainda temos que entrar em contato com algum serviço de atendimento ao consumidor (SAC) e em geral, esperar muito para que a situação ser resolvida, isso, nas vezes que a solicitação é atendida.

A prova de que temos muito a melhorar nesses serviços está no relatório “Novas regras de engajamento do consumidor - Brasil” idealizado pela Freshworks, fornecedora líder de software de interação com o cliente baseado na nuvem, em parceria com a Toluna, provedora líder de insights de consumidor para a economia sob demanda, que entrevistou mais de mil consumidores em seis estados - São Paulo, Rio de Janeiro, Bahia, Min as Gerais, Paraná e Rio Grande do Sul.

Em Minas Gerais, o estudo descobriu, entre outras informações, que as empresas dos segmentos de mídia/internet são as que melhores atendem os clientes, com 32% dos entrevistados aprovando o serviço dessas companhias. Em seguida temos telecomunicações, com 16%, serviços prestados às empresas, com 11% e financeiras, com 10%.

“O desafio dos SAC é criar uma estratégia digital única que traduza a marca, seus valores e sua personalidade em um engajamento orientado por dados: uma experiência de assinatura do cliente. Algumas das empresas dos setores citados já começaram a se orientar e a aplicar essa experiência mais intuitiva a seus clientes, na Freshworks, sentimos que a premissa por trás da identificação de seu cliente é criar uma visão única, consolidar vários pontos de dados, provavelmente de fontes diferentes, de forma coesa, para que você possa realmente se envolver com esse cliente”, afirma Anand Venkatraman, vice-presidente de parcerias da Freshworks.

Telecomunicações devendo

Apesar de nos dados acima, 16% das pessoas dizem que acreditam que as empresas de telecomunicações tem um atendimento acima da média, elas ainda tem muito a melhorar. Quando perguntados “Qual indústria oferece as piores desculpas para o mau serviço?”, quase 60% dos entrevistados em Minas afirmam que essas empresas dão os piores motivos por algum problema. Em um distante segundo lugar estão as empresas de finanças, com 11%, seguidas de varejistas (10%) e planos de saúde (9%).

Veja o estudo completo aqui.

Nota ao editor

(Pesquisa realizada no dia 11 de fevereiro de 2019 com 1041 pessoas das classes A, B e C, segundo critério de classificação de classes utilizado pela Abep – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa, onde pessoas da classe C2 tem renda média domiciliar de R$ 1.625 por mês)

Top stories in your inbox!