Neobpo é escolhida pela MAPFRE Assistência para dinamizar o relacionamento com clientes
Forte experiência da Neobpo em operações de alta complexidade, a especialidade em transformação digital e sua excelente reputação como um parceiro diferenciado de negócios focado em qualidade e resultados motivou o acordo. O projeto, que teve início em janeiro, entra agora em sua segunda fase
A Neobpo, especialista em tecnologia e na criação de produtos digitais e soluções de atendimento aliando consultoria CX, UX e Design Thinking, desenvolve um importante projeto com a MAPFRE Assistência, empresa especializada em assistência residencial, veicular e a pessoas – em nível nacional. Com a união de esforços, a MAPFRE Assistência passa a contar com um amplo portfólio de serviços e soluções da Neobpo para atender, e mais do que isso, para criar experiências de relacionamento personalizadas para os seus mais de 9,8 milhões de consumidores brasileiros, nos segmentos de Auto, Imóvel, Pessoas, Saúde e Soluções Combinadas.
O projeto, que teve início em janeiro, tem como diferencial o histórico de mercado da Neobpo em entender as necessidades dos clientes e atender com excelência e eficiência, além da reconhecida expertise em integrar tecnologias inovadoras e customizadas sempre com foco na transformação digital, visando oferecer aos clientes a máxima capacidade de entrega com o mínimo de esforço, por meio de automatização de processos, que resultam na praticidade e qualidade que o consumidor final exige, fatores determinantes para conquistar a tão desejada lealdade dos clientes.
Agora, o projeto entra em sua segunda fase, indo de um atendimento padrão de assistência para uma nova era conhecida neste segmento como Seamless Experience (ou Experiência Perfeita), com metodologias de CX e UX para melhorar e otimizar atendimentos em assistência que são extremamente complexos.
“A consultoria especializada da Neobpo é o que torna esta parceria tão especial e inteiramente colaborativa no redesenho e aperfeiçoamento dos fluxos e processos de atendimento, em 15 células distintas”, declara Fernanda Grolla, diretora comercial e de marketing da Neobpo. De acordo com a diretora, o acompanhamento diário das rotinas de atendimento e análise de performance gera, de forma orgânica, um amplo repertório de oportunidades de melhorias para a MAPFRE Assistência, que confia na expertise da Neobpo e no modelo que a empresa oferece. “Como parte do nosso know-how, buscamos apoiá-los em todo o processo, end to end, mas garantindo sempre a execução das atividades que fazem parte da nossa expertise, de modo a permitir que o cliente possa focar na atuação das ações relacionadas ao core da companhia. Tendo como base um modelo inovador, a segunda fase do projeto conta com um ambiente completamente reestruturado e moderno, tanto no que tange a metodologia, quanto em tecnologia. As operações de alta complexidade já fazem parte do nosso portfólio, isto é algo a que estamos habituados, e foi justamente essa “bagagem” que nos possibilitou criar sinergia com a MAPFRE Assistência, navegamos com confiança nesse complexo oceano da transformação digital e customer experience complexo”, explica.
Estas premissas também alavancaram a área comercial da MAPFRE Assistência, pois está sendo possível transformar uma central de atendimento tradicional em um centro de excelência, oferecendo ainda mais confiança aos clientes que contratam a MAPFRE Assistência, que acabam se beneficiando e vivenciando na prática os resultados que estão sendo obtidos. “Graças a um trabalho de excelência conquistamos total confiança dos gestores da MAPFRE Assistência, e essa proximidade nos permite cada vez mais levar a inovação como um importante pilar do relacionamento com clientes. Oferecemos o que há de melhor em tecnologia e BPO, e realizamos um trabalho acima de tudo consultivo. Como pensamos constantemente na qualidade das entregas e na experiência dos usuários, ser responsável por um projeto tão importante para o cliente só reforça ainda mais a nossa cultura de inovação centrada no cliente e orientada por pessoas.
Para saber mais sobre as soluções inovadoras da Neobpo, acesse www.neobpo.com.br e conheça tudo que pode ser feito para sua empresa atender melhor os seus clientes.