You've successfully subscribed to Polinize
Great! Next, complete checkout for full access to Polinize
Welcome back! You've successfully signed in
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Stefanini anuncia novo canal de atendimento com sua plataforma de inteligência artificial Sophie

Stefanini anuncia novo canal de atendimento com sua plataforma de inteligência artificial Sophie

A partir de agora, quem visitar o site da Stefanini, multinacional brasileira referência em soluções digitais, poderá buscar informações sobre ofertas e empresas do grupo com o auxílio do chatbot Sophie, plataforma de inteligência artificial adotada em vários clientes no Brasil e no exterior. No início da pandemia, a solução foi disponibilizada gratuitamente em todas as regiões onde a Stefanini atua – Brasil, Latam, Estados Unidos/Ásia e Europa - para empresas, organizações e entidades públicas que quisessem utilizá-la em seus websitese Intranets para tirar dúvidas de colaboradores e cidadãos sobre a Covid-19.

“Com o aumento da demanda e feedback positivo das organizações que usaram a Sophie para esclarecer dúvidas sobre o coronavírus, decidimos que era o momento de ampliar sua atuação dentro da própria Stefanini. Além de auxiliar nos processos de recrutamento e seleção 100% digitais, a assistente virtual será mais um canal de interação da empresa com o mercado”, explica Alexandre Vomero, head de BPO, automação e RPA na Stefanini.

Ao longo de um mês, a equipe liderada por Vomero mapeou as informações do site da companhia e treinou a Sophie para responder questões relacionadas a este conteúdo. “O chatbot poderá oferecer informações sobre produtos, características de serviços, novas soluções e ventures do grupo – cerca de 20 empresas que compõem o ecossistema digital da Stefanini. Tudo funcionará de maneira intuitiva para que o usuário obtenha as respostas e tenha uma boa experiência em seu contato com a Stefanini”, afirma Helton Brito Ribeiro, coordenador de projetos de automação e BPO da Stefanini.

Reconhecida no mundo e premiada como uma solução inovadora, a plataforma Sophie foi projetada com um conjunto original de algoritmos de inteligência artificial, que substitui o atendimento humano baseado em scripts por automação, e faz isso de maneira cada vez mais sofisticada, com investimentos em processamento de voz, texto e autoaprendizado. Um dos principais diferenciais da solução é o uso de tecnologia própria, que torna a ferramenta mais rápida de implementar e treinar.

“Assim como o processo de transformação digital é contínuo, o treinamento da Sophie também será permanente. Trabalhamos com um conteúdo inicial, mas podemos enriquecê-lo com novas informações institucionais e aprimorar a interação, a partir da própria dinâmica e experiência dos usuários. É uma maneira nova de nos relacionar com o mercado”, complementa Helton.

Atualmente, a equipe de Gente e Cultura da Stefanini utiliza a Sophie em seu programa "Stefanini Everywhere", que busca identificar e contratar talentos, independentemente do local de origem, para atuar em projetos nacionais e internacionais. A assistente virtual realiza os primeiros contatos com os candidatos que se encaixam em uma determinada vaga e responde questões durante o processo seletivo. Em seguida, direciona aos motores de matchingda ferramenta, que avalia as competências necessárias e indica o melhor perfil para a vaga.

“A Sophie tem contribuído na dinâmica da área de Gente e Cultura, trazendo mais agilidade e integração para que sejamos o RH da nova realidade. Além de tornar a interação com o usuário do site mais simples e rápida, a solução de IA pode ajudar em processos de capacitação, além de reforçar o posicionamento da Stefanini como uma empresa que investe em inovação para o público interno e externo”, finaliza Rodrigo Pádua, VP Global de Gente e Cultura da Stefanini.

Top stories in your inbox!