You've successfully subscribed to Polinize
Great! Next, complete checkout for full access to Polinize
Welcome back! You've successfully signed in
Success! Your account is fully activated, you now have access to all content.
Wittel investe em URA Visual para interações mais ágeis para consumidor mobile

Wittel investe em URA Visual para interações mais ágeis para consumidor mobile

Embora a tendência das corporações seja adotar cada vez mais soluções multicanais, existem pesquisas que apontam uma preferência do consumidor – 70% a 75% - pelo canal de telefonia quando deseja solucionar uma dúvida ou um problema. Muitos acreditam que serão atendidos mais rapidamente. Para mudar esta mentalidade e contribuir para educar o usuário para o mundo virtual, a Wittel oferece ao mercado a URA Visual, ideal para aqueles que realizam interações pelo smartphone.

Quando a URA Visual identifica que o cliente está utilizando o celular, automaticamente será enviado um link via SMS para que ele navegue por ali e escolha as opções de menu, sem desligar o telefone. A ideia é que o usuário ganhe agilidade no processo de atendimento, em um formato muito mais amigável.

“Após visualizar o menu pelo link enquanto a chamada está em andamento, o cliente também tem a possibilidade de voltar automaticamente para a central de atendimento e falar com o agente, sem entrar em uma nova fila”, explica Sergio Camilo, vice-presidente comercial da Wittel.

O sistema é ideal para interações em que o cliente necessita informar vários dados ou consultar um grande volume de informações, tais como:

  • Seleção de pedido específico para consultar o status ou confirmar os itens adquiridos;
  • Agendamento de um serviço na oficina ou com um técnico;
  • Agendamento de consulta com um especialista;
  • Elevar indicadores de sucesso na identificação automática do cliente ao entrar em contato com o contact center.

“Vale ressaltar que os aplicativos de autosserviço das empresas não substituem o recurso de URA Visual. Aliás, é um elemento que contribui para a migração do cliente em canais digitais. A URA Visual respeita o canal de contato escolhido pelo cliente – não o obriga a desligar o telefone, baixar um aplicativo e depois resolver a situação. A URA Visual é um espelho da URA de voz disponível, porém a interação ocorre numa página web”, enfatiza Camilo.

Segundo a executiva, existem cinco vantagens principais para a utilização da URA Visual:

  • Respeito ao consumidor, já que não tira o cliente do canal que ele escolheu;
  • Estímulo ao autosserviço virtual, fazendo valer todo o investimento realizado em URA;
  • Tudo é integrado e, por isso, não significa um investimento a mais em manutenção;
  • Agilidade e assertividade na escolha das opções;
  • Redução de custos quase que pela metade em relação ao atendimento exclusivamente telefônico.

Segundo Sergio Camilo, o mercado brasileiro está mais maduro para a utilização da ferramenta. “A expectativa é ampliar a experiência do consumidor em canais visuais e digitais”, complementa.

Top stories in your inbox!